Отзывы на карточке yandex компании (БОРК "У дуба")
Одним из отличнейших способов продвижения бизнеса компании являются отзывы клиентов на карточке yandex.
Главные факторы ранжирования на Яндекс.Картах и как на них повлиять
По моим наблюдениям хорошие позиции в локальной выдаче получают компании, которые:
- ближе всего к местоположению пользователя;
- имеют перевес количества положительных отзывов над числом отрицательных в карточке компании;
- отвечают на отзывы клиентов на Яндекс.Картах;
- имеют высокий рейтинг;
- с известным, часто упоминаемым в сети брендом.
Если на близость адреса к местоположению клиента и известность бренда повлиять практически невозможно, то очевидно, что работать нужно с тремя оставшимися пунктами.
1. Увеличиваем количество положительных отзывов
Увеличить число положительных отзывов в карточке компании на Яндекс.Картах не так сложно - достаточно мотивировать клиентов оставлять отзывы чаще. Рост числа отзывов приведет к тому, что хороших среди них будет всё больше. Как это работает? Все дело в психологии. Представим двух обычных посетителей кафе.
Василий долго ждал официанта, потом ему принесли остывший суп и жесткую отбивную. Василий возмущён и разочарован, ему нужно дать выход негативным эмоциям. Что он делает? Правильно - пишет негативный отзыв в своём смартфоне, пока ждёт счёт.
Олега обслужили быстро и вежливо, все блюда были вкусными и горячими. Олег доволен, всё хорошо, но эти эмоции не такие интенсивные, как негативные у Василия. Они не требуют немедленного выхода. Максимум, что сделает Олег - увеличит сумму чаевых (это легко и быстро). А вот тратить время и писать отзыв он, скорее всего, не станет.
Человек чаще склонен выплескивать отрицательные эмоции, а не положительные. Если с обслуживанием у вас всё хорошо, то в день у вас будет 1 условный Василий и 10 условных Олегов. В итоге в вашей карточке на Яндекс.Картах - 1 негативный отзыв и ни одного положительного.
А если задействовать мотивацию посетителей, и хотя бы 8 из 10 довольных клиентов оставят отзыв? Картина в вашем профиле станет совсем другой.
Что можно сделать для того, чтобы на карточке чаще оставляли положительные отзывы?
Просто напомните клиенту о возможности поделиться впечатлениями о вашей компании на Яндекс.Картах. Часто этого достаточно. Для напоминаний можно использовать:
- рассылки после визита клиента к вам (на e-mail, в SMS или мессенджерах):
- привлекающие внимание объявления в вашем офисе, фойе, на столиках с призывом оценить обслуживание:
- печатные рекламные материалы, визитки со ссылкой на страницу отзывов, которые можно вручать посетителям и тому подобное;
- виджет на вашем сайте от Яндекс.Справочника со ссылкой на страницу отзывов в Яндексе.
Предлагайте бонус, сувенир, подарок, скидку за развёрнутый отзыв. Но не в качестве «мы покупаем ваш отзыв», конечно! А с мотивацией «мы компенсируем время, которые вы потратите на написание отзыва».
Максимально упростите процесс публикации отзыва для клиента. Не заставляйте человека искать вас на Картах:
- в сообщении или письме предоставьте готовую ссылку, перейдя по которой пользователь сразу попадает в вашу карточку, в раздел отзывов;
- в промоматериалах используйте QR-код с вшитой ссылкой. Его легко считать смартфоном.
- SMS-рассылку клиентам с просьбой оценить работу (с персонализацией сообщения и возможностью массовой рассылки контактам из файла);
- специальный QR-код, который можно разместить на различных рекламных носителях для мотивации пользователей;
- виджет, который транслирует отзывы ваших клиентов из геосервисов на сайт.
Всё это повышает доверие к вашей компании на стадии принятия решения о сделке и напоминает о возможности оценить работу компании после неё. Многие клиенты комбинируют его со ссылкой на размещение отзывов.
2. Отвечаем на отзывы
Ещё один важный фактор для ранжирования на Яндекс.Картах - ответы на отзывы. Отвечать желательно не только на негатив, но и на положительные оценки.
Отметим, что наличие ответов производит хорошее впечатление не только на поисковик. Даже негатив в отзывах можно нивелировать корректными вежливыми ответами и удержать таким образом клиентов, которых вы могли потерять.
3. Повышаем рейтинг компании
Рейтинг компании на Яндекс.Картах не равен просто среднему значению ваших оценок. Он рассчитывается с помощью машинного алгоритма и на него влияют различные параметры. Рассмотрим те, на которые мы можем повлиять.
Частота отзывов
Один раз провести масштабную акцию и собрать отзывы клиентов недостаточно. Оценки и отзывы в вашу карточку должны поступать регулярно. Советы, перечисленные выше в разделе «Увеличиваем количество положительных отзывов», нужно внедрить на уровне системы:
- сделайте рассылки с просьбой об отзывах автоматическими, триггерными (после каждой покупки/приобретения услуг);
- следите за актуальностью и наличием в офисе/торговом зале промоматериалов с призывом оставить отзыв и соответствующей ссылкой (QR-кодом);
- сделайте постоянное предложение скидки, подарка, сувенира и так далее за отзыв.
Неизвестно, как именно алгоритмы поисковика определяют качество отзыва. Но можно отметить несколько факторов влияния.
Геолокация пользователя. Яндекс видит, что пользователь, например, живет в Самаре и никогда не был в Белгороде. При этом такой пользователь оставляет отзыв о компании, расположенной в Белгороде. Вряд ли эта оценка будет иметь вес в глазах поисковика. Конечно, здесь мы говорим о бизнесе, который предполагает физическое посещение локации клиентами (кафе, кинотеатры, салоны красоты).
Возраст аккаунта. Логично также предположить, что оценки с новых аккаунтов будут иметь меньше доверия.
4. Работаем с дополнительными факторами ранжирования: вовлечённость, время просмотра, семантика
К дополнительным факторам можно отнести такие параметры, как:
- вовлечённость - насколько активно пользователи взаимодействуют с вашим профилем на Яндекс.Картах;
- время просмотра карточки;
- ключевые слова в профиле, по которым вас также могут находить во время поиска.
Воздействовать на эти параметры можно с помощью:
- большего количества фотографий в карточке - это увеличит вовлечённость и время просмотра профиля;
- размещения ваших товаров, перечня услуг с ценами в профиле - это увеличит вовлечённость и время просмотра, а ещё ключевые слова из названий и описаний попадут в базу поиска;
- публикаций постов с новостями, анонсами, популярными товарами и так далее - это также положительно повлияет на все 3 фактора: вовлечённость, время и расширение семантики;
- добавления чата Яндекс.Диалогов (он доступен и на Картах) - это увеличит вовлечённость посетителей...
По материалам https://www.cossa.ru/